NÀtstrulet pÄ Swedbank satte mÄnga svenskar i en besvÀrlig situation förra veckan. Det var pÄ torsdagskvÀllen problemen uppdagades. En del av Swedbanks kunder upptÀckte att det fattades pengar pÄ konton. Vissa hade till och med mycket minus. Störningarna drabbade Àven en del av Sparbankernas kunder.
Ett dygn senare, pÄ fredagskvÀllen, meddelade Swedbank att problemen hade lösts. Förklaringarna var nÄgot löst om en misslyckad uppdatering av systemen. Hela bilden lÀr vi nog aldrig fÄ, Àven om det vore lÀrorikt. NÄgra pengar var inte heller i fara, har bankens besked varit. Kunderna Àr dessutom skyddade av insÀttningsgarantier.
Banken har gjort klart att en del kunder kan vĂ€nta sig viss ersĂ€ttning. Bra sĂ„. FrĂ„gan Ă€r hur mĂ„nga som trĂ€ffas av denna âgenerositetâ. Och i stunden hjĂ€lper inte det de kunder som försökt dra pengar frĂ„n sitt konto och fĂ„tt nej. NĂ€r biljetter till flyg- eller tĂ„gresan skulle köpas, eller nĂ€r matinköp till helgen skulle göras. DĂ„ var det svĂ„rt att veta hur lĂ€nge Swedbanks digitala strul skulle pĂ„gĂ„. MĂ„nga tvingades Ă€ndra sina planer.
Förtroendet för bankens förmÄga att skydda kundernas pengar Àr nu naggat. Finanssektorn Àr en förtroendebransch. Bankkunder behöver veta att deras pengar finns nÀr de ska ta ut dem. Kunder som kÀnner sig otrygga riskerar söka sig till konkurrenter. Samtidigt finns det inga garantier att skyddet skulle vara bÀttre i nÄgon annan bank. Liknande driftstörningar, om Àn inte lika omfattande, har hÀnt tidigare i andra banker.
NÀr olyckan vÀl Àr framme krÀvs det att de akuta problemen hanteras sÄ fort och transparent som möjligt. Reparera skadan. Det gÀller oavsett om det Àr frÄgan om banker, sjukhus eller elnÀt. Allt sÄdant Àr i olika grad uppbundet i digitala system som Àr sÄrbara för angrepp och störningar.
Detta och mer dÀrtill kan drabbas av angrepp frÄn fiendeland, terrorister eller andra kriminella. Syftet kan vara pÄtryckning, sabotage, utpressning eller att stjÀla pengar. Men Àven tillfÀlliga driftstörningar pÄ grund av slarv och okunskap kan vÄlla stor skada för mÄnga.
Men vid sidan av de krav som kan stÀllas pÄ samhÀllskritiska företag har var och en ett eget ansvar. Myndigheten för samhÀllsskydd och beredskap, MSB, rekommenderar svenskar att ha en summa kontanter i mindre valörer hemma som del av krisberedskapen. Det handlar dÄ om att försöka ta höjd för nÄgot betydligt mer allvarligt Àn ett tillfÀlligt bankstrul.